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Fanplayr(ファンプレーヤー)とは?

様々な分析情報が見れる管理画面
様々な分析情報が見れる管理画面

Fanplayr(ファンプレイヤー)は、ECショップに訪れたユーザーの行動をリアルタイムで分析し、的確なタイミングでメッセージや割引クーポンなどのオファーをサイト上に表示することで、コンバージョンレート(購買率)を高め、売上げアップに特化した、ECショップ向けのリアルタイムWeb接客(リアルタイム・オファー)サービスです。

 

Fanplayr(ファンプレイヤー)はユーザーの行動ログなどのビッグデータを様々な角度から金融工学を使って分析し、セグメンテーション(グルーピング)することで、オファーが必要なターゲットにのみ最適なタイミングでオファーをすることが実現可能となります。すなわち、従来のような全ユーザーに対する一斉値引きやポイントの供与といった、無駄な値引きを避ける事が出来ますので、ECサイトの利益率の向上にも貢献できます。

日々の出荷業務や問い合わせ対応に追われている中、Google Analyticsなどのアクセス解析ツールを使ってPDCAサイクルを回すというのは非現実的です。

Fanplayr(ファンプレイヤー)は来訪者の行動を分析し自動的にセグメンテーションしてくれるので、あとはターゲットを選び条件を指定するだけで接客アクションの設定は完了。

これをディスプレイ広告やアフィリエイトなどと連動させれば、集客効果を最大限に活かすことができます。

ECショップの店長の悩み

Fanplayr(ファンプレイヤー)はECショップの店長が抱える悩みを解決します。

店長の悩み
店長の悩み

リアル店舗であれば様子を見ていれば、初めての来店なのか、常連客なのか、あるいは、今日何度も訪れているお客様なのかは把握できます。そして、買おうかどうしようか迷っている行動をや仕草をした時に、一声かけることで購買へと繋がったという経験は良くある話です。一方、ECショップでは、来店したお客さんの顔はもちろん、その行動をリアルタイムで見ることはできません。したがって、一声を掛けることができずセルフサービス、つまり、買うかどうするかは、お客様自身に委ねるしか無いというのが現状です。

そんなECショップの店長が抱える悩みをファンプレイヤーが解決します。ECショップに来店したお客さんが、いつ、どこ(サイト)から来店し、どの価格帯の商品を、何ページ、何秒間閲覧している・・・等、あらゆるサイト上での行動をリアルタイムで分析し、お客さんが買おうかどうしようか迷ったと見るやいなや、ポイント付与や割引クーポンなどのオファーを画面上に表示し、購買へと導くことができます。

サイトを訪れたお客様の大量の行動ログを分析した統計データなどのレポートと、ECショップの店長が経験から把握しているお客さんの行動パターンを重ねることで、購買率を高めるためのヒントを次々と発見することがでいます。それらを一つ一つ実行に移すことで、ライバルに対し価格戦略以外での優位性を保ち売上、利益ともに向上させることができます。

Fanplayrの運用フロー

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HTML上にFanplayr(ファンプレイヤー)専用のタグを埋め込むことでECショップを訪れた全てのユーザーの行動ログを記録がスタートします。

Plan データが蓄積されることで、ファンプレーヤーの強力なセグメンテーションツールが、商品を購入する行動パターンを購買率の高い順に表示してくれます。そのデータと店長自らの経験とを付合せすることで、接客オファーを実施するターゲットとその接客シナリオを決定し、ダッシュボード(管理画面)からルールセットを登録します。

Do 登録したルールセットに該当する行動を取ったお客さんをキャッチした瞬間にクーポンなどのオファーを画面に表示するなどの接客を実行します。

Check ダッシュボード(管理画面)を見ることで、仮説の効果を、様々な指標から確認することができます。その販売成果を元に、新たな仮説(接客シナリオ)を作成します。

Action 新製品の投入時などのイベントや季節に応じたキャンペーンやセールに合わせたり、これをディスプレイ広告やアフィリエイトなどと連動させれば、集客効果を最大限に活かしながら広告宣伝費の最適化を行うことができます。

日々の出荷業務や問い合わせ対応に追われている中、アクセス解析ツールを使ってPDCAサイクルを回すというのはそう簡単ではありません。Fanplayr(ファンプレイヤー)は来訪者の行動を分析し、自動的にセグメンテーションしてくれるので、あとはターゲットを選び条件を指定するだけで接客アクションの設定は完了。Fanplayr(ファンプレイヤー)はECショップのPDCAサイクルをサポートする最適なツールです。

Fanplayrの導入効果

 

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Fanplayrを導入することでコンバージョンレート(購買率)がアップするだけではなく、平均購入金額(購買単価)の上昇させることができます。また、買おうかどうしようか迷っているお客さんなど絞りこまれたターゲットの行動に対してのみ割引クーポンをリアルタイム・オファーするので、ECショップ全体の利益率も改善します。

※上記の数値は2014年にFanplayrを導入したお客様の導入結果の平均値です。

 

 

 

 

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