西松屋の公式ECサイトにコンバージョン最適化プラットフォーム「Fanplayr」を導入

～利用者一人ひとりに応じたWebサイト上でのパーソナルな接客をめざして～

JAMU株式会社（長野県軽井沢町、代表取締役：上田英明、以下JAMU）は、株式会社西松屋チェーン（兵庫県姫路市、代表取締役社長：大村浩一、以下西松屋）が運営する「西松屋公式オンラインストア」（https://www.24028-net.jp/）に、JAMUが提供するコンバージョン最適化プラットフォーム「Fanplayr」が導入されたことを発表します。

Fanplayr導入の経緯

西松屋の願いは､子どもをもつ家庭の日々の暮らしをより豊かなものにすることです。著しく様変わりする社会や経済の中で､ハイクオリティかつロープライスな商品を提供する子どもたちのための専門店チェーンを展開しています。

これまで培ってきた実店舗の人気から「西松屋公式オンラインストア」は、立ち上げ期から間もない状態でも非常にアクセスの多いサイトでした。そのため、サイトを訪問したお客様ひとりひとりに最適な接客を提供できるツールを探していました。

そこで、サイト利用者ひとりひとりの行動を解析して、利用者のニーズにもとづくアクションを実現できるFanplayrを導入しました。

導入内容について

下記の機能とFanplayrサポートスタッフとの伴走で、よりよい顧客体験の提供に貢献します。

1. 新規や既存ユーザーの属性を分析するユーザー属性軸、訪問経路の傾向を分析する

　流入軸、閲覧したページや商品を分析する回遊軸を横断的に解析し、最適な

　セグメントを導き出す「行動データ解析」

2. ページの閲覧や検索状況などユーザーの行動に応じて、困りごとを解決し

　コンバージョンを促進するポップアップやバナーを表示する「Web接客」

「Fanplayr」とは

世界で1,500社以上の導入実績を持つコンバージョン最適化プラットフォーム。

ユーザーの行動解析をもとにしたWeb接客・レコメンド・Webプッシュ通知など、サイト上のツールのみならず、マーケティングオートメーション（MA）・顧客管理システム（CRM）も標準機能に実装済み。サイト内外を問わず、ユーザー行動解析分析→アクション→効果計測→管理までをワンストップで提供し、運用もサポート。シリコンバレー発の金融取引システムが生み出した高度な特許技術をベースにした、リアルタイム解析とパーソナライズされた豊富なアクションが強み。

これまでの導入事例